Presso Con Libenda vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei contento del tuo ordine, siamo qui per aiutarti! La nostra politica di reso e rimborso è semplice e chiara, per garantirti un'esperienza fluida e senza problemi.
Resi
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo resi per la maggior parte degli articoli entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine (in conformità con la normativa europea). Vogliamo assicurarci che il reso del tuo articolo sia il più semplice possibile, quindi leggi le linee guida per i resi qui sotto:
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Idoneità al reso:
- Gli articoli devono essere non usati e non lavati.
- Gli articoli devono avere ancora le etichette originali attaccate al prodotto.
- Gli articoli devono essere nella confezione originale (se applicabile).
- Alcuni prodotti sono non restituibili per motivi igienici o di sicurezza (ad esempio articoli personalizzati).
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Come restituire:
- Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine all'indirizzo info@libenda.com per comunicare che desideri restituire un articolo.
- Indica il tuo numero d'ordine e la ragione del reso nella tua e-mail.
- Risponderemo con una autorizzazione al reso e istruzioni su come restituire l'articolo. I resi devono essere inviati al/i fornitore/i che ha/hanno gestito la consegna e la spedizione del prodotto. In alcuni casi, questo può essere un fornitore situato in un altro paese (terzo) al di fuori dell'UE (come la Cina).
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Spese di spedizione per il reso:
- I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso, a meno che il reso non sia dovuto a un articolo difettoso o danneggiato.
- Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per i resi, poiché non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti.
- Assicurati che l'articolo sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto.
Rimborsi
Non appena il reso sarà ricevuto e controllato, ti informeremo via e-mail sull'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se il reso sarà approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
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Condizioni di rimborso:
- Rimborso completo: Se il tuo articolo soddisfa le condizioni di reso, riceverai un rimborso completo del prezzo di acquisto.
- Rimborso parziale: In alcuni casi possiamo fornire un rimborso parziale se l'articolo non è nelle condizioni originali o è stato utilizzato.
- Rimborso delle spese di spedizione: Non possiamo rimborsare le spese di spedizione originali, a meno che il reso non sia dovuto a un articolo difettoso o danneggiato.
Scambiare
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un altro articolo, ti consigliamo di restituire l'articolo originale per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato. Se hai domande su questo processo, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Articoli danneggiati o difettosi
Facciamo del nostro meglio per imballare con cura il tuo ordine, ma se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all'indirizzo info@libenda.com. Provvederemo immediatamente e senza costi aggiuntivi a fornire un prodotto sostitutivo o – se la sostituzione non è possibile – una soluzione adeguata, come la riparazione, uno sconto o il rimborso.
Per risolvere rapidamente il problema, ti chiediamo di inviare foto dell'articolo danneggiato o difettoso quando ci contatti.
Articoli non restituibili
Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Articoli personalizzati o prodotti su misura
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, verifica con la tua banca o il fornitore di pagamento, poiché i tempi di elaborazione possono variare. Se hai già fatto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@libenda.com.
Note importanti:
- I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Purtroppo non possiamo accettare resi dopo questo periodo.
- Non siamo responsabili per articoli persi o danneggiati durante il processo di reso, quindi ti preghiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
- Tutti gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni di reso descritte in questa politica per poter beneficiare di un rimborso.
- I resi devono sempre essere restituiti allo stesso/i fornitore/i responsabile/i della consegna e spedizione del prodotto. In alcuni casi, questo può essere un fornitore situato in un altro paese (terzo) al di fuori dell'UE (ad esempio Cina).
- Elaboriamo gli ordini immediatamente e il più rapidamente possibile per garantire una consegna veloce. Poiché gli ordini vengono inviati direttamente ai nostri fornitori, spesso non possiamo più elaborare modifiche o cancellazioni dopo aver effettuato un ordine. Pertanto, nella maggior parte dei casi non è possibile annullare un ordine dopo averlo effettuato. Naturalmente, mantieni il tuo diritto legale di recesso. Ciò significa che puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni.
- Pacchi non consegnati o rifiutati: Se un ordine non può essere consegnato, viene rifiutato o non viene ritirato, il rimborso può essere ridotto per coprire i costi sostenuti, come spedizione, reso, dogana e costi del prodotto. Questo è massimo €20 se il pacco è stato restituito al fornitore e massimo il 50% dell'importo originale di acquisto se il pacco non è stato restituito al fornitore. Per informazioni complete e dettagli, consulta la sezione 20 delle nostre Condizioni Generali.
Presso Libenda ci impegniamo a offrirti prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Se hai domande sulla nostra politica di reso e rimborso o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
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