Presso Noi di Libenda vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, saremo lieti di aiutarti! La nostra politica di resi e rimborsi è semplice e chiara, per offrirti un'esperienza senza intoppi e senza problemi.
Resi
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo la possibilità di restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine (in conformità alla normativa europea). Vogliamo rendere la restituzione del tuo articolo il più semplice possibile, quindi leggi le linee guida sui resi riportate di seguito:
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Idoneità al reso:
- Gli articoli devono essere inutilizzati e non lavati.
- Gli articoli devono avere ancora le etichette originali attaccate.
- Gli articoli devono essere nella confezione originale (se applicabile).
- Alcuni prodotti non sono restituibili per motivi igienici o di sicurezza (ad es. articoli personalizzati).
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Come effettuare un reso:
- Contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine all'indirizzo info@libenda.com per comunicare che desideri restituire un articolo.
- Indica il tuo numero d'ordine e il motivo del reso nella tua e-mail.
- Ti risponderemo con un'autorizzazione al reso e le istruzioni su come restituire l'articolo. I resi devono essere inviati al fornitore o ai fornitori che hanno gestito la consegna e la spedizione del prodotto. Nella maggior parte dei casi, si tratterà di un fornitore con sede in un altro Paese (terzo) al di fuori dell'UE (come la Cina).
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Spese di spedizione del reso:
- I clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso, a meno che il reso non sia dovuto a un articolo difettoso o danneggiato.
- Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per i resi, poiché non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti.
- Assicurati che l'articolo sia imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
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Condizioni per il rimborso:
- Rimborso completo: Se il tuo articolo soddisfa le condizioni di reso, riceverai un rimborso completo del prezzo di acquisto.
- Rimborso parziale: In alcuni casi, possiamo emettere un rimborso parziale se l’articolo non è nelle condizioni originali o è stato utilizzato.
- Rimborso delle spese di spedizione: Non possiamo rimborsare le spese di spedizione originali, a meno che il reso non sia dovuto a un articolo difettoso o danneggiato.
Cambi
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un altro articolo, ti consigliamo di restituire quello originale per ottenere un rimborso e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato. Se hai domande su questa procedura, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Articoli danneggiati o difettosi
Facciamo tutto il possibile per imballare con cura il tuo ordine, ma se l’articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all’indirizzo info@libenda.com. Provvederemo immediatamente e senza costi aggiuntivi a fornire un prodotto sostitutivo oppure, se la sostituzione non è possibile, una soluzione adeguata, come una riparazione, una riduzione del prezzo o un rimborso.
Per risolvere rapidamente il problema, ti chiediamo di allegare foto dell’articolo danneggiato o difettoso quando ci contatti.
Articoli non restituibili
Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Articoli personalizzati o prodotti realizzati su misura
Rimborsi tardivi o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, verifica con la tua banca o il tuo gestore dei pagamenti, poiché i tempi di elaborazione possono variare. Se hai già effettuato questa verifica e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@libenda.com.
Note importanti:
- I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Purtroppo, dopo questo periodo non possiamo più accettare resi.
- Non siamo responsabili degli articoli che vengono smarriti o danneggiati durante il processo di reso, quindi utilizza un servizio di spedizione tracciabile.
- Tutti gli articoli restituiti devono soddisfare le condizioni di reso descritte in questa politica per poter beneficiare di un rimborso.
- I resi devono sempre essere rispediti allo stesso fornitore o agli stessi fornitori responsabili della consegna e della spedizione del prodotto. In alcuni casi, può trattarsi di un fornitore con sede in un altro Paese (terzo) al di fuori dell'UE, ad esempio la Cina.
- Elaboriamo gli ordini immediatamente e il più rapidamente possibile per garantire una consegna veloce. Poiché gli ordini vengono inoltrati immediatamente ai nostri fornitori, spesso non possiamo più modificare o annullare un ordine dopo che è stato effettuato. Di conseguenza, nella maggior parte dei casi non è possibile annullare un ordine dopo averlo effettuato. Naturalmente, conservi il tuo diritto legale di recesso. Ciò significa che puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla ricezione senza indicarne il motivo.
- Pacchi non consegnati o rifiutati: se un ordine non può essere consegnato, viene rifiutato o non viene ritirato, il rimborso può essere ridotto per coprire i costi sostenuti, come quelli di spedizione, reso, dogana e prodotto. La riduzione è pari a un massimo di 20 € se il pacco è stato restituito al fornitore e a un massimo del 50% dell'importo di acquisto originale se il pacco non è stato restituito al fornitore. Per informazioni e dettagli completi, consulta la sezione 20 dei nostri Termini e condizioni.
Presso Con Libenda ci impegniamo a offrirti prodotti di alta qualità e un eccellente servizio clienti. Se hai domande sulla nostra politica di resi e rimborsi o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
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