Chez Libenda, nous souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi fluide et simple que possible. C’est pourquoi nous proposons une expédition rapide et fiable, afin que votre commande vous parvienne à temps et en parfait état. Lisez la suite pour découvrir tous les détails concernant notre processus d’expédition !
Délais de livraison
Lorsque vous commandez chez nous, vous pouvez vous attendre à ce qui suit :
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Heure limite de commande : Les commandes passées avant 17:00 (GMT+1) sont traitées le jour ouvrable même. Les commandes passées après cette heure sont prises en charge le jour ouvrable suivant.
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Délai de traitement : 1–2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Pendant cette période, votre commande est préparée et remise au transporteur.
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Délai de transport : 4–6 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
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Délai total de livraison estimé : 5-8 jours ouvrables à compter de la commande.
Frais d’expédition
Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes aux Pays-Bas, en Belgique, en Suisse et en France. Aucun montant minimum de commande n’est requis.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi afin de pouvoir suivre facilement votre colis. Il vous suffit de consulter le site web du transporteur pour suivre votre envoi.
Colis perdus ou égarés
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir l’arrivée de votre commande en toute sécurité. Toutefois, si votre commande n’arrive pas dans le délai de livraison prévu ou semble avoir été égarée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@libenda.com. Nous examinerons la situation et vous aiderons dans les meilleurs délais. Veuillez noter que si le suivi indique que le colis a été « livré », nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Problèmes ou erreurs d’expédition
Si votre commande présente un problème — par exemple des articles incorrects, des produits manquants ou des dommages survenus pendant le transport — veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@libenda.com. Nous résoudrons rapidement le problème et veillerons à ce que vous soyez satisfait de votre achat.
Emballage
Nous veillons à ce que votre commande soit correctement emballée afin qu’elle vous parvienne en parfait état. Nous privilégions également les matériaux d’emballage respectueux de l’environnement dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable.
Remarques importantes :
- Tous les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction de facteurs tels que les conditions météorologiques, les perturbations des services postaux et les retards des fournisseurs.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
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Certains produits sont expédiés directement par un fournisseur situé en dehors de l’Union européenne, à savoir en Chine. Cela peut avoir une incidence sur le délai de livraison et le traitement des retours. Conformément à nos Conditions de service (voir la section 24), en passant une commande, vous acceptez la livraison depuis un pays tiers.
Nous sommes heureux que vous ayez choisi Libenda et nous veillons à ce que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Coordonnées :
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