Politique de retour et de remboursement

À Chez Libenda, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne vous convient pas, nous serons ravis de vous aider ! Notre politique de retour et de remboursement est simple et claire, afin de vous garantir une expérience fluide et sans difficulté.

Retours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours de la plupart des articles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande (conformément à la réglementation européenne). Nous souhaitons rendre le retour de votre article aussi simple que possible ; veuillez donc lire les directives de retour ci-dessous :

  • Éligibilité au retour :
    • Les articles doivent être inutilisés et non lavés.
    • Les articles doivent toujours porter leurs étiquettes d’origine.
    • Les articles doivent se trouver dans leur emballage d’origine (le cas échéant).
    • Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par ex. les articles personnalisés).
  • Comment retourner un article :
    • Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse info@libenda.com pour nous informer que vous souhaitez retourner un article.
    • Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour dans votre e-mail.
    • Nous vous répondrons en vous communiquant une autorisation de retour ainsi que les instructions pour renvoyer l’article. Les retours doivent être envoyés au(x) fournisseur(s) ayant assuré la livraison et l’expédition du produit. Dans la plupart des cas, il s’agira d’un fournisseur établi dans un autre pays (tiers) en dehors de l’UE, comme la Chine.
  • Frais de retour :
    • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou endommagé.
    • Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour les retours, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.
    • Veillez à emballer correctement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursements

Dès que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

  • Conditions de remboursement :
    • Remboursement intégral : Si votre article répond aux conditions de retour, vous recevrez un remboursement intégral du prix d’achat.
    • Remboursement partiel : Dans certains cas, nous pouvons accorder un remboursement partiel si l’article n’est pas dans son état d’origine ou s’il a été utilisé.
    • Remboursement des frais d’expédition : Nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition d’origine, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou endommagé.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Si vous avez des questions sur ce processus, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Articles endommagés ou défectueux

Nous faisons tout notre possible pour emballer soigneusement votre commande, mais si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@libenda.com. Nous organiserons alors immédiatement et sans frais supplémentaires l’envoi d’un produit de remplacement ou, si le remplacement n’est pas possible, une solution appropriée, telle qu’une réparation, une réduction de prix ou un remboursement.

Pour résoudre rapidement le problème, nous vous demandons de joindre des photos de l’article endommagé ou défectueux lorsque vous nous contactez.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou produits fabriqués sur mesure

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous l’avez fait et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@libenda.com.

Remarques importantes :

  • Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons plus accepter les retours après cette période.
  • Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus de retour. Veuillez donc utiliser un service d’expédition avec suivi.
  • Tous les articles retournés doivent respecter les conditions de retour décrites dans cette politique pour être admissibles à un remboursement.
  • Les retours doivent toujours être envoyés au(x) même(s) fournisseur(s) responsable(s) de la livraison et de l'expédition du produit. Dans certains cas, il peut s'agir d'un fournisseur établi dans un autre pays (tiers) situé en dehors de l'UE, par exemple la Chine.
  • Nous traitons les commandes immédiatement et dans les meilleurs délais afin de garantir une livraison rapide. Comme les commandes sont immédiatement transmises à nos fournisseurs, nous ne pouvons souvent plus traiter les modifications ou les annulations après la passation d'une commande. Par conséquent, l'annulation d'une commande après sa passation n'est généralement pas possible. Vous conservez bien entendu votre droit légal de rétractation. Cela signifie que vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif.
  • Colis non livrés ou refusés : Si une commande ne peut pas être livrée, est refusée ou n'est pas retirée, le remboursement peut être réduit afin de couvrir les frais engagés, tels que les frais d'expédition, de retour, de douane et les coûts du produit. Cette réduction est au maximum de 20 € si le colis est retourné au fournisseur et de 50 % du montant initial de l'achat si le colis n'est pas retourné au fournisseur. Pour des informations et des détails complets, veuillez consulter la section 20 de nos Conditions générales.

À Libenda s'engage à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. 

Coordonnées :

Nom de la boutique en ligne : Libenda
Exploité par : Molwerf Limited
Adresse :  Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, NO.1, Central, Hong Kong

E-mail : info@libenda.com

Formulaire de contact : Contact
Tél. : +31 020 210 1445

Notre équipe du service client est joignable aux horaires suivants :

Lundi - Vendredi : 09:00 - 18:00 (GMT+1)
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