Chez Libenda , nous voulons rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client !
1. Quelle est la politique de retour de Libenda ?
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande ! Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception. Veillez à ce que les articles soient dans leur état d’origine (non lavés, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes). Certains articles, tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les cartes-cadeaux, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène. Pour plus d’informations, consultez notre page Politique de retour et de remboursement.
2. Comment passer une commande ?
Passer une commande chez Libenda, c’est simple ! Suivez ces étapes :
- Parcourez notre collection et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter.
- Ajoutez-les à votre panier.
- Accédez à la caisse, saisissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
- Vérifiez et confirmez votre commande.
- Une fois votre paiement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
3. Proposez-vous la livraison internationale ?
Pour le moment, nous proposons la livraison gratuite aux Pays-Bas, en Belgique, en Suisse et en France . Pour les autres régions, consultez notre page Politique d’expédition pour plus d’informations sur les disponibilités et les frais d’expédition.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre envoi sur le site du transporteur. Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes immédiatement et le plus rapidement possible afin de garantir une livraison rapide. Comme les commandes sont transmises directement à nos fournisseurs, nous ne pouvons souvent plus traiter les modifications ou les annulations après le passage de la commande. Par conséquent, l’annulation d’une commande après son passage n’est généralement pas possible.
Vous conservez bien entendu votre droit légal de rétractation. Cela signifie que vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Les éventuels frais de retour et la procédure sont décrits dans nos conditions de retour
6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard)
- iDEAL (pour les Pays-Bas)
- Bancontact (pour la Belgique)
- Shop Pay
Pour plus de détails, consultez notre page Options de paiement.
7. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Nous ne proposons actuellement pas de cartes-cadeaux. Restez toutefois à l’affût, car nous travaillons constamment à améliorer notre offre pour vous !
8. Comment contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter ! Vous pouvez nous joindre via :
- E-mail : informations@libenda.com
Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vous bénéficiez de la meilleure expérience d’achat possible !
9. Est-il sûr de faire des achats sur Libenda ?
Absolument ! Nous utilisons la dernière technologie de chiffrement SSL pour protéger vos données personnelles et vos informations de paiement. Votre sécurité est notre priorité, et nous n’enregistrons pas vos informations de paiement sur notre site web.
10. Comment entretenir mes vêtements ?
Pour Pour garder les vêtements Libenda en parfait état, nous vous recommandons de suivre les instructions de lavage figurant sur l’étiquette. Lavez vos articles à l’eau froide, évitez les détergents agressifs et faites-les de préférence sécher à l’air libre afin de préserver la qualité du tissu.
Coordonnées :
Nom de la boutique en ligne : Libenda
Exploité par : Molwerf Limited
Adresse : Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, NO.1, Central, Hong Kong
E-mail : info@libenda.com
Formulaire de contact : Contact
Tél. : +31 020 210 1445
Moyen de contact privilégié : E-mail
Notre service client est joignable aux horaires suivants :
Lundi - Vendredi : 09:00 - 18:00 (GMT+1)
Samedi - Dimanche : Fermé
Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les 24 heures.
