Chez Libenda, nous souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client !
1. Quelle est la politique de retour de Libenda ?
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande ! Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après réception. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine (non lavés, non utilisés et avec toutes les étiquettes). Certains articles, comme les sous-vêtements, maillots de bain et bons cadeaux, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page Politique de retour et de remboursement.
2. Comment passer une commande ?
Passer une commande chez Libenda est simple ! Suivez ces étapes :
- Parcourez notre collection et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter.
- Ajoutez-les à votre panier.
- Rendez-vous à la caisse, saisissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
- Vérifiez et confirmez votre commande.
- Dès que votre paiement est traité, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
3. Proposez-vous une livraison internationale ?
Nous proposons actuellement la livraison gratuite en Pays-Bas, Belgique et Suisse. Pour d’autres régions, vous pouvez consulter notre page Politique d’expédition pour plus d’informations sur la disponibilité et les frais de livraison.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre envoi via le site web du transporteur. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes immédiatement et aussi rapidement que possible pour garantir une livraison rapide. Comme les commandes sont transmises directement à nos fournisseurs, nous ne pouvons souvent plus modifier ou annuler une commande après sa validation. Par conséquent, l'annulation d'une commande après sa passation n'est généralement pas possible.
Vous conservez bien sûr votre droit légal de rétractation. Cela signifie que vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison. Les éventuels frais de retour et la procédure sont décrits dans nos conditions de retour.
6. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard)
- iDEAL (pour les Pays-Bas)
- Bancontact (pour la Belgique)
- Shop Pay
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page Options de paiement.
7. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Nous ne proposons pas encore de cartes cadeaux. Restez cependant informé, car nous travaillons constamment à améliorer notre offre pour vous !
8. Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, nous serons ravis de vous entendre ! Vous pouvez nous contacter via :
- E-mail : info@libenda.com
Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous bénéficiez de la meilleure expérience d'achat possible !
9. Est-il sûr de faire des achats sur Libenda ?
Absolument ! Nous utilisons la toute dernière technologie de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et vos informations de paiement. Votre sécurité est notre priorité, et nous ne stockons pas vos données de paiement sur notre site.
10. Comment entretenir mes vêtements ?
Pour votre Pour garder les vêtements Libenda en parfait état, nous vous recommandons de suivre les instructions de lavage sur l'étiquette. Lavez vos articles à l'eau froide, évitez les détergents agressifs et préférez le séchage à l'air libre pour préserver la qualité du tissu.
Coordonnées :
Nom de la boutique en ligne : Libenda
Exploité par : E-comtrade
Adresse : Keurenplein 41, Box D4664, Amsterdam, 1069CD, Pays-Bas
Numéro d'entreprise (KVK) : 95616551
E-mail : info@libenda.com
Formulaire de contact : Contact
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Notre équipe du service client est joignable aux horaires suivants :
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