Bei Bei Libenda möchten wir sicherstellen, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, helfen wir dir gerne weiter! Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sind einfach und klar, damit du eine reibungslose und unkomplizierte Erfahrung hast.
Rücksendungen
Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, bieten wir für die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung Rücksendungen an (dies entspricht den europäischen Vorschriften). Wir möchten sicherstellen, dass die Rückgabe deines Artikels so einfach wie möglich ist. Lies daher die folgenden Rückgaberichtlinien:
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Voraussetzungen für eine Rücksendung:
- Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein.
- Die Originaletiketten müssen noch am Produkt angebracht sein.
- Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden (falls zutreffend).
- Bestimmte Produkte können aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden (z. B. personalisierte Artikel).
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So gibst du einen Artikel zurück:
- Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter info@libenda.com , um anzugeben, dass du einen Artikel zurückgeben möchtest.
- Gib in deiner E-Mail deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Wir antworten mit einer Rücksendeautorisierung und Anweisungen, wie du den Artikel zurücksenden kannst. Rücksendungen müssen an den Lieferanten bzw. die Lieferanten zurückgesendet werden, der bzw. die die Lieferung und den Versand des Produkts übernommen hat bzw. haben. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um einen Lieferanten mit Sitz in einem anderen (Dritt-)Land außerhalb der EU (z. B. China).
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Kosten für die Rücksendung:
- Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen defekten oder beschädigten Artikel zurückzuführen.
- Wir empfehlen, für Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da wir den Eingang zurückgesendeter Artikel nicht garantieren können.
- Bitte stelle sicher, dass der Artikel gut verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung. Wenn deine Rücksendung genehmigt wurde, wird deine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
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Rückerstattungsbedingungen:
- Vollständige Rückerstattung: Wenn dein Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt, erhältst du eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.
- Gedeeltelijke terugbetaling: In sommige gevallen kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling verstrekken als het artikel niet in originele staat verkeert of is gebruikt.
- Verzendkosten terugbetalen: We kunnen de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetalen, tenzij de retour te wijten is aan een defect of beschadigd artikel.
Ruilen
We bieden geen directe ruilingen aan. Als je een ander artikel wilt, raden we aan het originele artikel terug te sturen voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Als je vragen hebt over dit proces, helpt ons klantenserviceteam je graag verder.
Beschadigde of defecte artikelen
We doen er alles aan om je bestelling zorgvuldig te verpakken, maar als je artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@libenda.com. We regelen dan direct en zonder extra kosten een vervangend product of – als vervanging niet mogelijk is – een passende oplossing, zoals herstel, prijsvermindering of terugbetaling.
Om het probleem snel op te lossen, verzoeken we je om foto’s van het beschadigde of defecte artikel mee te sturen wanneer je contact met ons opneemt.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde artikelen of op maat gemaakte producten
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling na 10 werkdagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank of betalingsprovider, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren. Als je dit hebt gedaan en je je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@libenda.com.
Belangrijke opmerkingen:
- Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangevraagd. Helaas kunnen we na deze periode geen retouren meer accepteren.
- We zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het retourproces verloren gaan of beschadigd raken. Gebruik daarom een traceerbare verzendservice.
- Alle retourartikelen moeten voldoen aan de retourvoorwaarden die in dit beleid worden beschreven om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
- Rücksendungen müssen immer an denselben Lieferanten bzw. dieselben Lieferanten zurückgesendet werden, der bzw. die für die Lieferung und den Versand des Produkts verantwortlich war bzw. waren. In einigen Fällen kann dies ein Lieferant mit Sitz in einem anderen (Dritt-)Land außerhalb der EU sein (z. B. China).
- Wir bearbeiten Bestellungen umgehend und so schnell wie möglich, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Da Bestellungen direkt an unsere Lieferanten weitergeleitet werden, können wir nach Aufgabe einer Bestellung häufig keine Änderungen oder Stornierungen mehr bearbeiten. Daher ist die Stornierung einer Bestellung nach ihrer Aufgabe in den meisten Fällen nicht möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich bestehen. Das bedeutet, dass Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden können.
- Nicht zugestellten oder verweigerten Paketen: Wenn eine Bestellung nicht zugestellt werden kann, verweigert oder nicht abgeholt wird, kann die Rückerstattung reduziert werden, um entstandene Kosten wie Versand-, Rücksende-, Zoll- und Produktkosten zu decken. Dies beträgt höchstens 20 €, wenn das Paket beim Lieferanten eingegangen ist, und höchstens 50 % des ursprünglichen Kaufbetrags, wenn das Paket nicht beim Lieferanten eingegangen ist. Vollständige Informationen und Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 20 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bei Libenda setzt sich dafür ein, Ihnen hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kontaktdaten:
Name des Webshops: Libenda
Betrieben von: Molwerf Limited
Adresse: Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, NO.1, Central, Hong Kong
E-Mail: info@libenda.com
Kontaktformular: Kontakt
Tel.: +31 020 210 1445
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
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Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
