Bei Bei Libenda möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter! Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sind einfach und klar, damit Sie eine reibungslose und problemlose Erfahrung haben.
Rücksendungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir für die meisten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung Rücksendungen an (dies entspricht den europäischen Vorschriften). Wir möchten sicherstellen, dass die Rückgabe Ihres Artikels so einfach wie möglich ist. Bitte lesen Sie die Rückgaberichtlinien unten:
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Rückgabeberechtigung:
- Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein.
- Artikel müssen noch die Originaletiketten am Produkt haben.
- Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden (sofern zutreffend).
- Bestimmte Produkte sind aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht rückgabefähig (z. B. personalisierte Artikel).
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So senden Sie eine Rücksendung:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@libenda.com, um mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund in Ihrer E-Mail an.
- Wir werden mit einer Retourenfreigabe und Anweisungen antworten, wie Sie den Artikel zurücksenden können. Rücksendungen sind an den Lieferanten bzw. die Lieferanten zu senden, die die Lieferung und den Versand des Produkts durchgeführt haben. In einigen Fällen kann dies ein Lieferant in einem anderen (Dritt-)Land außerhalb der EU sein (z. B. China).
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Rücksendekosten:
- Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder beschädigten Artikels.
- Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes für Rücksendungen, da wir den Erhalt der zurückgesandten Artikel nicht garantieren können.
- Stellen Sie sicher, dass der Artikel gut verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Rückerstattungsbedingungen:
- Volle Rückerstattung: Wenn dein Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt, erhältst du eine volle Rückerstattung des Kaufpreises.
- Teilweise Rückerstattung: In einigen Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung gewähren, wenn der Artikel nicht im Originalzustand ist oder benutzt wurde.
- Versandkostenrückerstattung: Wir können die ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen defekten oder beschädigten Artikel zurückzuführen.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir, den Originalartikel zurückzusenden, um eine Rückerstattung zu erhalten, und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben. Wenn du Fragen zu diesem Prozess hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wir tun alles, um deine Bestellung sorgfältig zu verpacken, aber wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktiere uns bitte sofort unter info@libenda.com. Wir organisieren dann direkt und ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzartikel oder – falls ein Ersatz nicht möglich ist – eine passende Lösung wie Reparatur, Preisnachlass oder Rückerstattung.
Um das Problem schnell zu lösen, bitten wir dich, Fotos des beschädigten oder defekten Artikels beizufügen, wenn du uns kontaktierst.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte Artikel oder maßgefertigte Produkte
Zu späte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du deine Rückerstattung nach 10 Arbeitstagen nicht erhalten hast, überprüfe bitte bei deiner Bank oder Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Wenn du dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@libenda.com.
Wichtige Hinweise:
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen. Leider können wir nach diesem Zeitraum keine Rücksendungen mehr akzeptieren.
- Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rücksendeprozesses verloren gehen oder beschädigt werden. Bitte verwenden Sie daher einen nachverfolgbaren Versandservice.
- Alle zurückgesandten Artikel müssen den in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabebedingungen entsprechen, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
- Rücksendungen müssen immer an denselben Lieferanten zurückgeschickt werden, der für die Lieferung und den Versand des Produkts verantwortlich war. In einigen Fällen kann dies ein Lieferant in einem anderen (Dritt-)Land außerhalb der EU sein (z. B. China).
- Wir bearbeiten Bestellungen direkt und so schnell wie möglich, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Da Bestellungen direkt an unsere Lieferanten weitergeleitet werden, können wir nach der Bestellung oft keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen. Daher ist eine Stornierung der Bestellung nach der Aufgabe in den meisten Fällen nicht möglich. Selbstverständlich behalten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben können.
- Nicht zugestellte oder abgelehnte Pakete: Wenn eine Bestellung nicht zugestellt, abgelehnt oder nicht abgeholt wird, kann die Rückerstattung reduziert werden, um entstandene Kosten wie Versand, Rückversand, Zoll und Produktkosten zu decken. Dies beträgt maximal 20 € wenn das Paket an den Lieferanten zurückgesendet wurde und maximal 50 % des ursprünglichen Kaufbetrags, wenn das Paket nicht an den Lieferanten zurückgesendet wurde. Für vollständige Informationen und Details siehe Abschnitt 20 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bei Libenda setzt sich dafür ein, Ihnen hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.
Kontaktdaten:
Webshop-Name: Libenda
Betrieben von: E-comtrade
Adresse: Keurenplein 41, Box D4664, Amsterdam, 1069CD, Niederlande
Handelsregisternummer (KVK): 95616551
E-Mail: info@libenda.com
Kontaktformular: Kontakt
Tel: +31 020 210 1445
Bevorzugte Kontaktmethode: E-Mail
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
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Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
